طراحی تجربه کاربری (UX)، طراحی عناصری است که تعامل کاربر با یک محصول یا خدمات را تعیین می‌کنند. تاثیر UX به حدی است که می‌تواند یک کسب‌وکار یا برند را موفق یا ناکام کند! در این راهنما از وبسایت تارینوتک شما را با جنبه‌های مهم طراحی UX و مزیت‌های بکارگیری آن آگاه می‌سازیم، پس تا انتهای این مطلب ما را همراهی فرمایید.
تجربه کاربری (UX) چیست؟
طبق تعریف سازمان بین‌المللی استاندارد، تجربه کاربری (UX) به تجربه‌ای که کاربران با یک محصول، سرویس یا وبسایت در تعامل خود کسب می‌کنند، اشاره دارد. UX برای ایجاد تعاملی مثبت، مفید و راحت برای کاربران است و هدف آن ایجاد تجربه‌ای بی نقص و جذاب برای افراد است.
مفهوم UX و اهمیت آن در ایجاد وب‌سایت‌های موفق
خوب است بدانید که در طراحی وب‌سایت‌ها، تجربه کاربری بسیار اهمیت دارد. در واقع تجربه کاربری مستقیماً بر روی رضایت‌مندی و رفتار کاربران تأثیر می‌گذارد. یک تجربه کاربری خوب می‌تواند کاربران را متعهد کند و آن‌ها را به تکرار استفاده و بازگشت به وب سایت شما ترغیب کند. همچنین، طراحی خوب UX می‌تواند زمان بارگیری صفحات را کاهش داده، فرآیند جستجو را ساده‌تر کرده و اطلاعات را به صورت سازمان‌یافته و قابل فهم به کاربران ارائه دهد.
شایان ذکر است که با توجه به رقابت فزاینده در فضای آنلاین، وب‌سایت‌هایی که تجربه کاربری بی‌نقصی ارائه می‌دهند، به راحتی توسط کاربران جذب و انتخاب می‌شوند. همچنین، این وب‌سایت‌ها می‌توانند اعتماد کاربران را جلب کرده و به افزایش فروش، رشد کسب‌وکار و ایجاد یک برند قوی کمک فراوانی کنند.
فرآیند طراحی UX
روند طراحی تجربه کاربری از چند مرحله تشکیل شده‌است که باید به آن‌ها توجه کرد. در طول این مراحل، رویکردی انسان‌محور باید در طراحی مورد توجه قرار گیرد. باید نیازهای افرادی که به طراحی تجربه کاربر برای آن‌ها مشغول می‌شوید را شناسایی کرده، به دنبال راهکارهای برطرف‌سازی مشکلات آن‌ها باشید.
توصیه می‌شود چند نسخه آزمایشی و اولیه تهیه نموده و در پایان، بهترین راهکاری که برای کاربران پیدا کرده‌اید را به کار بگیرید. در ادامه به بررسی دقیق فرآیند طراحی UX می‌پردازیم:
ساخت پرسونای شخصی برای کاربران
بعد از اتمام پژوهش روی کاربران، می‌بایست به نوعی خلاصه‌ای از آن برسیم. ساخت پرسونا برای کاربران، یکی از روش‌های منحصربه‌فرد برای این کار است. پرسوناها در واقع نماد مشتریان غیر واقعی ولی ایده‌آل شما هستند که بر اساس داده‌ها و تحقیقات شما شکل می‌گیرند. پرسوناها به شما کمک خواهند کرد تا درک بهتری از مشتریان فعلی و خود داشته باشید. بدین ترتیب قادر به ارائه محتوا، خدمات و محصولاتی باشید که به طور اساسی و بنیادی به رفتارها، نیازها و نگرانی‌های آن‌ها پاسخ می‌دهند.
لازم به ذکر است که با استفاده از پرسوناها، مطمئن می‌شوید که تمام اعضای تیم شما درک مناسبی از تمرکز بر روی کاربران در طول فرآیند طراحی دارند و این اهمیت را در ذهن خود حفظ کرده‌اند.
بررسی چگونگی فرایند سرچ مشتری
اگرچه می‌توان پرسونا ها را در دسته‌بندی‌های مختلف برای کاربران استفاده کرد، اما در نهایت هر کاربر روش سرچ خاص خود را دارد. این به این معنی است که کاربران مختلف به روش‌ها و دلایل متفاوتی با وبسایت یا برنامه شما تعامل خواهند داشت. تعامل کاربران حتی اگر هدف مشابهی از استفاده داشته باشند نیز متفاوت است.
مثال از نحوه بررسی فرایند سرچ کاربران
به عنوان مثال، فرض کنید آن‌ها به دنبال داروهای خاص در شرکت شما هستند. برخی از آن‌ها ممکن است به صفحه اصلی بروند، روی گزینه “داروی x” در بخش سرچ کلیک کنند و سپس در جستجوی داروهای خاص مشغول شوند. اما برخی دیگر ممکن است نام شرکت شما را همراه با عبارت ” داروی x” در گوگل جستجو کنند.
در واقع وظیفه و هدف اصلی شما این است که اهداف نهایی کاربران را شناسایی کنید و مطمئن شوید که آن‌ها به راحتی قابل دستیابی و دسترسی هستند. به عنوان مثال، یک وبسایت فعال در حوزه بازرگانی الکترونیک باید راه‌های مختلف و گوناگون را برای خرید به کاربران ارائه دهد. همچنین نیاز است تا مطمئن شود که تمام ابزارهای لازم در همه مراحل فرایند به کاربران ارائه می‌شوند. خوب است بدانید که این موارد شامل امکان خرید محصولات از طریق موبایل‌های هوشمند، دسکتاپ و تبلت است. بدین ترتیب این موضوعات تنها چندین سناریوی ممکن است که باید در نظر گرفته شوند و در فرآیند جستجوی مشتریان هدف قرار گیرند.
ساخت وبسایت وایرفریم Wireframe
وبسایت وایرفریم (یا همان نمونه اولیه) یکی از اجزا اصلی در طراحی تجربه کاربری UX است. وایرفریم، یک نمایش ساده و چشم‌اندازی کلی از صفحات وب است که بدون طرح‌بندی گرافیکی و جزئیات ظاهری، ترکیبی از المان‌ها و محتواها را نمایش می‌دهد. هدف اصلی وایرفریم، برجسته کردن ساختار و سازماندهی اطلاعات در وبسایت و تعیین مکان و نحوه قرارگیری المان‌ها است.
خوب است بدانید که وایرفریم‌ها به طراحان UX کمک می‌کنند تا بهترین جایگاه ممکن برای نمایش اطلاعات و ارتباطات را در وبسایت پیدا کنند. با استفاده از وایرفریم، می‌توان به شکل ساده‌تری از چگونگی نمایش محتوا، فرم‌ها، دکمه‌ها و سایر قسمت‌های وبسایت آگاه شد. این نمایش ساده و اولیه، تمرکز بر ترکیب استراتژیک اجزا و ارتباطات است و معمولا از جزئیات ظاهری و گرافیکی دقیق صرف نظر می‌کند.
پس، با استفاده از وایرفریم، می‌توانید مزایا و معایب طرح‌های مختلف را بررسی کنید، رفتار کاربران را پیش‌بینی و بهبودهای لازم را اعمال نمایید. همچنین، وایرفریم می‌تواند به عنوان ابزار ارتباطی بین اعضای تیم طراحی و توسعه وبسایت مورد استفاده قرار گیرد، زیرا بدون درگیری در جزئیات گرافیکی، تمرکز بر ساختار و نحوه عملکرد صفحات قرار می‌گیرد. بدین ترتیب وایرفریم طراحان UX را قادر می‌سازد تا بهترین راهکارها را برای سازماندهی اطلاعات و بهبود تجربه کاربری در وبسایت شناسایی کنند و پیش از شروع فرآیند طراحی نهایی، طرح ساختاری مورد نیاز را تعریف کنند.
ناگفته نماند که ممکن است وایرفریم‌ها با سطوح مختلفی از پیچیدگی و سختی تولید شوند. لازم به ذکر است که برخی از وایرفریم‌ها با دست و با استفاده از قلم و کاغذ طراحی می‌شوند. در حالی که، برخی دیگر نیز با استفاده از نرم‌افزارهای رایگان مانند GIMP و Inkscape و برخی دیگر نیز با بکارگیری ابزارهای پیشرفته‌تر و البته پولی همچون Sketch و Canva ساخته شوند.
ساختن پروتوتایپ یا نمونه‌های آزمایشی
ساخت پروتوتایپ‌ها یا نمونه‌های آزمایشی یکی از اجزای اصلی در طراحی تجربه کاربری UX محسوب می‌شود. پروتوتایپ‌ها یا نمونه‌های آزمایشی، نسخه‌های تعاملی و قابل اجرا از طراحی محصول یا وبسایت هستند که به کاربران اجازه می‌دهند با آن‌ها تعامل کنند و تجربه کاربری را در مراحل اولیه طراحی ارزیابی کنند.
ساخت پروتوتایپ‌ها دارای برخی مزایا است. این پروتوتایپ‌ها به طراحان UX کمک می‌کنند تا ایده‌ها و طرح‌ها را در قالب قابل اجرایی و تعاملی به طور سریع بررسی کنند. با اجرای پروتوتایپ‌ها، می‌توان به تعامل کاربران با بخش‌ها، ناوبری و عملکرد صفحات پرداخت و نیز به بهبودهای لازم در مراحل اولیه طراحی دست یافت.
پروتوتایپ‌ها می‌توانند به صورت ساده و خام باشند و با استفاده از ابزارهای مختلفی مانند نرم‌افزارها، ابزارهای طراحی وب یا حتی به صورت دستی ساخته شوند. این پروتوتایپ‌ها معمولاً بر اساس تفاهمات و تحلیل‌های قبلی UX طراحی می‌شوند و به کمک آن‌ها می‌توان ایده‌ها و راهکارهای مختلف را در مراحل اولیه طراحی مورد ارزیابی قرار داد.
با ساخت پروتوتایپ‌ها، امکان ارتباط و هماهنگی بیشتری بین اعضای تیم طراحی و توسعه فراهم می‌شود. همچنین، این پروتوتایپ‌ها می‌توانند به عنوان ابزار ارتباطی بین تیم طراحی و کاربران هدف استفاده شوند تا بازخورد و نظرات کاربران در مورد تجربه کاربری جمع‌آوری شود و بهبودهای لازم انجام شود.
مزایای طراحی UX برای وبسایت
در حالی که اصطلاح تجربه کاربری UX مدتی است که در دنیای دیجیتال به مرکز توجه قرار گرفته است، سوالاتی مانند چرا تجربه کاربری مهم است و چرا UX اهمیت دارد؟، طراحی UX در کسب و کار من چه کاربردی دارد؟ و سرمایه‌گذاری در UX چه فوایدی برای من دارد؟ را متعدداً می‌شنویم.
لذا برای پاسخ به این سؤالات، بیایید به برخی از مزایای اساسی سرمایه‌گذاری در طراحی تجربه کاربری UX و اهمیت آن در کسب و کار بپردازیم.
سرمایه گذاری ابتدایی در طراحی UX، موجب کاهش چشمگیر هزینه ها در ادامه مسیر می‌شود
سرمایه‌گذاری مقدماتی در طراحی تجربه کاربری UX می‌تواند به طور قابل توجهی هزینه‌ها را در ادامه مسیر کاهش دهد. با انجام مراحل طراحی UX در مرحله اولیه، می‌توان مشکلات و نقاط ضعف رابط کاربری وبسایت را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را اعمال کرد. این اقدام از طرف سرمایه‌گذاران به دلیل داشتن اثر زیاد در کاهش هزینه‌های بعدی مورد توجه قرار می‌گیرد. به عنوان مثال، با طراحی رابط کاربری مناسب، می‌توان تعداد تماس‌های پشتیبانی مشتری را کاهش داد و در نتیجه هزینه‌های مربوط به پشتیبانی کاهش پیدا می‌کنند. همچنین، با بهبود تجربه کاربری، می‌توان نرخ ترک کاربران را کاهش داد و هزینه‌های مربوط به جذب و تبلیغات برای حفظ کاربران را کاهش داد. در نتیجه، سرمایه‌گذاری مقدماتی در طراحی UX می‌تواند مزیت‌های قابل توجهی در کاهش هزینه‌های بعدی وبسایت ایجاد کند.
تجربه کاربری UX در افزایش تبدیل (conversion) کمک فراوانی می‌کند
در حوزه کسب و کار، تجربه کاربری UX نقش بسیار مهمی در افزایش تبدیل و بهبود عملکرد سایت یا برنامه‌های دیجیتالی دارد. با ارائه یک تجربه کاربری بهتر و مطلوب، کاربران به طور احتمالی بیشترین رضایت و خرسندی را در استفاده از محصول یا خدمات شما تجربه می‌کنند. این موضوع به تبدیل آنان به مشتریان وفادار و افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.
چنانچه می‌دانید آدمی با ذات عجول آفریده شده است. وقتی کاربر با تجربه کاربری مثبتی روبرو می‌شوند، احتمال انجام عملیات مورد نظر، مثل خرید محصول، ثبت نام در سایت، دریافت خدمات و غیره، افزایش می‌یابد. بدین ترتیب طراحی UX متمرکز بر رضایت کاربر، با بهبود مولفه‌هایی مانند طرح بندی، بهبود کلمات کلیدی، سرعت بارگیری، پاسخگویی، و غیره، تجربه کاربری را بهبود می‌بخشد و به کاربران اعتماد و رضایت بیشتری از محصول یا خدمات شما خواهد بخشید.
طراحی UX به سئو سایت شما کمک بسیاری می‌کند
مهم است بدانید که طراحی تجربه کاربری یا UX نقش مهمی در بهبود سئو وبسایت شما در موتورهای جستجو دارد. طراحی UX به طور مستقیم و غیرمستقیم بر عواملی که در بهبود سئو تأثیر دارند، اثربخش است.
یک طراحی UX خوب می‌تواند به بهبود رتبه ویدئوها، محتوای تصویری و محتوای متنی، ساختار منسجم و قابل فهم رابط کاربری، استفاده بهینه از کلمات کلیدی مرتبط با محتوا و بهبود تجربه کاربری کمک کند. این عوامل مستقیماً به بهبود سئو و قابلیت رتبه‌بندی بالاتر وبسایت شما در نتایج جستجو کمک می‌کنند.
علاوه بر این، طراحی UX منجر به کاهش نرخ برگشت یا Bounce Rate و افزایش زمان بازدید کاربران از وبسایت می‌شود. این موارد نشان می‌دهد که کاربران از وبسایت شما رضایت‌مند هستند. بدین ترتیب محتوا و خدمات شما برای آن‌ها مفید است و این امر نقش مهمی در بهبود سئو و جایگاه وبسایت در نتایج جستجو دارد.
افزایش وفاداران به برند با کمک طراحی UX
در حقیقت یکی از نتایج اصلی و حائز اهمیت در زمینه طراحی UX این است که این فرایند می‌تواند به افزایش وفاداری کاربران به برند شما کمک کند. با ارائه یک تجربه کاربری مثبت و جذاب، کاربران به طور احتمالی به برند شما وفادارتر خواهند بود.
طراحی UX منجر به ایجاد ارتباط قوی و معنادار بین کاربران و برند می‌شود. با ارائه یک رابط کاربری ساده و قابل فهم، ناوبری موثر و طراحی منحصر به فرد، کاربران احساس می‌کنند که برند شما به مشتری اهمیت می‌دهد و به نیازها و خواسته‌های آن‌ها مد نظر دارد.
ناگفته نماند که تجربه کاربری موفق باعث ایجاد یک هویت برند قوی می‌شود. با استفاده از عناصر طراحی که با هویت و استراتژی برند سازگار هستند، کاربران به برند شما وابسته می‌شوند. همچنین، چنانچه می‌دانید مردم معمولا حرف و توصیه یکدیگر را قبول می‌کنند. لذا تجربه مثبت و استفاده آسان از محصولات یا خدمات شما، کاربران را ترغیب می‌کند که به شما وفادار بمانند و احساس اطمینان خود را به دیگران انتقال دهند. این افزایش وفاداری به برند، منجر به افزایش تعاملات و روابط بیشتر در آینده می‌گردد.
تارینوتک، همراه همیشگی کسب و کار شما در فضای آنلاین
در این مطلب به بررسی تجربه کاربری یا UX پرداخته شد. به طور کلی تجربه کاربری موجب بهبود عملکرد و سودآوری کسب و کار می‌شود. طراحی UX با ارائه تجربه مثبت و آسان برای کاربران، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد و با ایجاد ارتباط عاطفی و هویت برند قوی منجر به وفاداری بیشتر کاربران به برند می‌شود. و در نهایت تجربه کاربری UX موجب بهبود سئو و جایگاه وبسایت در نتایج جستجو می‌شود و وفاداری به برند را نیز فراهم می‌کند.
چنانچه قصد بهبود تجربه کاربری یا UX سایت خود را دارید، پیشنهاد ما به شما استفاده از خدمات شرکت دیجیتال مارکتینگ تارینوتک است. مجموعه تارینوتک با چندین سال سابقه درخشان در زمینه طراحی سایت و با بهره‌مندی از رضایت ۹۵ درصدی مشتریان، خدمات ارزنده‌ای را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به شما هموطنان گرامی عرضه می‌کند.
